RSOFF

Réalisation d’un outil de calculﾠde la disponibilité des réseaux

Rapport de stage - juin 2015

Tuteur pédagogique :ﾠLaurent Dupont

IUT de Saint-Malo,ﾠDépartementﾠRéseaux & Télécommunications

Maître d’apprentissage :ﾠClaude Durand -ﾠEDF -ﾠDirection des services partagés -ﾠPôle Optimisation Télécom

Auteur :ﾠGérard Lambert -ﾠIUT de Saint-Malo -ﾠDépartementﾠRéseaux & Télécommunications

EDF - Direction des services partagés

Pôle Optimisation Télécom

www.edf.com

IUT de Saint-Malo

Département Réseaux & Télécommunications

www.iutsm.univ-rennes1.fr

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier l’équipe pédagogique de l’IUT Réseaux & Télécommunicationsﾠde Saint-Malo, pour la formation théorique.ﾠJe remercie également Laurent Dupont pour les conseils qu’il m’a apporté pour la rédactionﾠde ce rapport ainsi que pour le suivi de mon activité en entreprise.ﾠJe remercie les collègues du pôle Optimisation Télécom de l’agence Informatique Télécomﾠet Services de Nantes, pour m’avoir intégré au service, et pour avoir partagé leurs connaissancesﾠet leur expérience.ﾠJe tiens à remercier tout particulièrement les personnes suivantes :ﾠClaude Durand, mon maitre d’apprentissage, pour la confiance qu’il m’a accordé et pour avoirﾠécouté mes attentes concernant mon activité ;ﾠBertrand Dupuis, animateur du Centre de Compétences National des Réseaux LocauxﾠEntreprise, pour m’avoir confié un projet de fin d’études passionnant.

Sommaire

Introduction

1 - De l’organisation du groupe EDF jusqu’a celle du CCN RLE

1.1 - Production, transport, distribution et commersialisation :ﾠchaque entreprise ou groupe a son rôle

1.2 - La direction des services partagés : savoir-faire au service des utilisateurs

1.3 - Le Centre des Services Partagés Informatique et Telecom (CSP IT)

1.4 - L’agence Informatique, Télécom et Services Ouest à Nantes (ITS Ouest)

1.5 - Le pôle Optimisation Télécom (OT) vu à la loupe

2 - Projet de calcul de la disponibilité des reseaux :ﾠprésentation et études préliminaires

2.1 - Supervision des réseaux : les connaissances requises

2.2 - Analyse de l’existant

2.3 - Indentification du besoin

2.4 - Propositions de solutions

2.5 - Choix de la solution

3 - Développement et mise en place de la solution

3.1 - Organisation ou développement de la solution

3.2 - BDD de Whatsup Gold

3.3 - Développement de la solution

3.4 - Programmation des scripts

3.5 - Test de la solution

3.6 - Rédaction de la documentation

3.7 - L’installation

Conclusion

Bibliographie

Annexes

Index

Lexique

Table des matières

INTRODUCTION

EDF est le deuxième producteur nucléaire mondial. Elle compte aujourd'hui plus de 38 millions deﾠclients pour lesquels elle développe des offres innovantes d'éco-efficacité énergétique. Depuis saﾠcréation en 1946, EDF à constaté une augmentation des besoins en énergie en France et dans leﾠmonde. Pour répondre aux besoins, elle a dû augmenter ses capacités de production d'électricité enﾠpassant d'une production annuelle de 182TWh en 1973 à 618TWh en 2009 en développant l'industrieﾠnucléaire et plus récemment, les énergies renouvelables.ﾠAvec près de 170 000 salariés, le Groupe EDF nécessite un réseau de télécommunicationsﾠperformant et sécurisé. En effet, le système d'information et les réseaux sont aujourd'hui un élémentﾠimportant pour la productivité de l'entreprise. Une panne du réseau peut entrainer l'indisponibilité deﾠservices indispensables au fonctionnement de l'entreprise. La qualité du service doit être garantie. Desﾠoutils de supervision du réseau ont été installés afin de le contrôler en temps réel et de pouvoir réparerﾠles pannes le plus rapidement possible. Des logiciels permettent de mesurer la disponibilité desﾠéquipements réseaux. Cependant, il peut être intéressant d'aller plus loin en mesurant la disponibilitéﾠdes réseaux informatiques de l'entreprise afin de calculer l'impacte des pannes sur les utilisateurs et deﾠvérifier la rentabilité des investissements. Le service chargé de l'exploitation des réseaux locaux deﾠEDF a donc lancé une étude pour développer une solution permettant de mesurer la disponibilité desﾠréseaux informatiques de l'entreprise.ﾠPour bien comprendre cette étude, il faut d'abord comprendre le contexte dans lequel il s'inscrit,ﾠc'est-à-dire connaître l'entreprise EDF et l'agence Informatique Télécom et Services. Ensuite, une étudeﾠde la problématique permettra d'identifier le besoin et de choisir la solution technique la plus adaptée.ﾠLes étapes de son développement seront alors expliquées jusqu'à sa mise en place. Enfin, un bilan feraﾠle point sur les résultats de cette étude et de ces deux années d'apprentissage à EDF.

1. DE L'ORGANISATION DU GROUPE EDF JUSQU'A CELLE DU CCN RLE

Avec plus de 169 000 salariés, le groupe EDF a un poids important dans la population française.ﾠD'autre part, il possède le plus grand réseau de distribution d'électricité d'Europe avec 1 ,2 millions deﾠkm de lignes hautes et basses tensions exploitées par ERDF et 100 000 km de circuits à hautes et trèsﾠhautes tensions gérées par RTE. Les besoins en énergie de la France augmentent chaque année. Parﾠconséquent, il faut constamment augmenter les capacités de production. Pour cela, EDF doit construireﾠde nouvelles centrales comme à Flamanville où une nouvelle génération verra le jour en 2012. Enfin,ﾠEDF fait des efforts de recherches et de développement dans les énergies renouvelables comme leﾠsolaire et l'éolien. Cela donne une image de marque à EDF.

1.1. PRODUCTION, TRANSPORT, DISTRIBUTION ET COMMERSIALISATION : CHAQUEﾠENTREPRISE DU GROUPE A SON RÔLE

1.1.1. Les cinq entreprises du groupe en France

Le groupe EDF compte environ 170 000 salariés situés majoritairement en France. Le groupe estﾠcomposé de 5 sociétés ayant chacune un rôle différent :

Electricité De France SA : opérateur historique chargé de produire de l'électricité avec desﾠcentrales nucléaires, thermiques et hydraulique puis de la commercialiser ;

Electricité Réseau Distribution France : société anonyme exploitant le réseau de distributionﾠd'électricité haute et basse tension français desservant les clients;

Réseau de Transport d'Eiectricité : Entreprise de service public, RTE est garant du bonﾠfonctionnement et de la sûreté du système électrique français. Il assure un accès libre et équitableﾠà tous les utilisateurs du réseau. Il constitue, au sein du Groupe EDF, une entreprise dont la totale indépendance est voulue par la loi. EDF Energies Nouvelles : spécialiste de la production d'électricité verte (éolien , hydraulique,ﾠbiomasse et solaire);

Electricité de Strasbourg : distribue et commercialise l'énergie en Alsace.

(Schéma résumant le rôle des entreprises du groupe EDF) (Placer un bloc gris)

CONCLUSION

Le projet de réalisation d'un outil de calcul de la disponibilité des réseaux conclu deux annéesﾠd'apprentissage au cours desquels j'ai pu participer à des activités très variées et étroitement liées avecﾠla formation universitaire en réseaux et télécommunications. La première année d'apprentissage m'aﾠpermis de prendre mes marques dans l'organisation de l'entreprise et d'adopter les méthodes et outilsﾠde travail. J'ai d'abord intégré le projet de rénovation des réseaux de télécommunication de la centrale deﾠCordemais. J'ai pu observer les méthodes d'organisation et de pilotage d'un projet de grande ampleur.ﾠJ'ai principalement travaillé sur l'implantation de bornes DECT (téléphonie sans fil) en créant desﾠsynoptiques de câblages et des schémas d'implantations des bornes. J'ai également participé à laﾠrédaction de cahiers des charges.ﾠDurant la deuxième année, j'ai participé aux activités du CCN RLE. L'une d'entres elle consistait àﾠtrouver une solution pour administrer des équipements réseaux à distance lorsqu'ils n'ont pas ou plusﾠd'adresse IP. J'ai alors testé des équipements proposant cette solution, réalisé des schémas et desﾠestimations de devis pour trouver la solution la plus économique.ﾠDepuis novembre 2009, le CCN RLE m'a confié une étude portant sur la réalisation d'un outil deﾠcalcul de la disponibilité des réseaux informatiques d'EDF. J'ai beaucoup appris au cours de ce projet.ﾠJ'ai appris les méthodes de supervision (protocoles et outils) et la gestion de bases de données. Laﾠplus grande difficulté a été d'apprendre le VBS pour développer la solution. Toujours volontaire pourﾠapprendre de nouvelles technologies et techniques cet obstacle a été une motivation supplémentaireﾠpour mener le projet à son terme. Aujourd'hui, la solution a été installée à Nantes, Lyon et Lille. Elleﾠcalcule la disponibilité des réseaux de trois régions sur sept. L'étude doit être présentée prochainementﾠen réunion d'exploitation des télécoms à Paris pour que la solution soit validée et adoptée officiellementﾠpar toutes les régions.ﾠJ'ai beaucoup appris durant ces deux année d'apprentissage tant à l'IUT Réseaux et Télécoms deﾠSaint-Malo qu'à l'agence ITS Ouest située à Nantes. La formule de l'alternance école-entreprise m'aﾠséduit et je souhaite poursuivre mes études en école d'ingénieur par apprentissage. J'intégrerai donc laﾠformation Réseaux et Systèmes d'Information de I'ENSEIRB à Bordeaux en septembre prochain.ﾠL'activité d'ITS Ouest correspond à ma formation , au programme de la formation RSI et à mes goûts.ﾠC'est donc avec plaisir que je poursuivrai ma formation pendant trois ans à EDF.

BIBLIOGRAPHIE

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89nergie en France, présentation du groupe EDF

http://activites.edf.com, présentation des activités de EDF

http://fr.wikipedia.org/wiki/EDF, présentation du groupe EDF

http://www.whatsupgold.com, site du logiciel de supervision WhatsUp Gold (IPSWITCH)

http://www.nagios.org/, site du logiciel de supervision Nagios

http://dsp.edf.fr, intranet de la DSP

note d'organisation de l'agence ITS Ouest

note d'organisation de l'équipe projet du pôle OT

note d'organisation de l'exploitation du pôle OT

note d'organisation du CCN RLE

LEXIQUE

- Active Directory : Service d'annuaire de Windows qui permet de gérer les ressources du réseau :ﾠdonnées utilisateur, imprimantes, serveurs, bases de données, comptes utilisateurs, ordinateurs etﾠstratégies de sécurité.

- APl : (Application Programming Interface) Bibliothèque de fonctions destinées à être utilisées par lesﾠprogrammeurs dans leurs applications. Ces fonctions facilitent l'écriture des programmes enﾠfournissant des procédures pour gérer des éléments particuliers (affichage, récupération de données,ﾠ... )

- Back office : Equipe assurant le support de niveau trois, l'optimisation des architectures réseaux, laﾠgestion du parc informatique et contribue aux projets.

- BDD : Base De Données

- CEC : Centre d'Exploitation Clients

- CSP : Centre des Services Partagés

- DSP : Direction des Services Partagés

- EDF : Electricité De France

- ERDF : Electricité Réseau Distribution France

- Fédérateur : équipement réseau actif qui fait de la commutation et du routage. Situé en coeurs deﾠréseaux, il est doit être capable de traiter beaucoup de paquets à la seconde.

- Front office : équipe effectuant des gestes de niveaux un et deux. Elle traite les incidents etﾠdemandes de travaux en direct. Si un incident est plus long à traité, il est envoyé au back office.

- FTP : File Transfert Protocol, c'est un protocole client-serveur utilisé pour transférer des fichiers surﾠinternet.

- IT : Informatique et Télécommunications

- MOE : Maîtrise d'oeuvre

- MTBF: (Mean Time Between Failure) Temps moyen entre deux pannes successives.

- MTTF : (Mean Time To Failure) Temps moyen de fonctionnement avant une panne.

- MTTR : (Mean Time To Repair) Durée moyenne des pannes.

- PDSR : Equipe chargé de la supervision et l'exploitation des réseaux, elle réalise des gestes deﾠniveau deux.

- Ping : (Packet Internet Groper) Composante du protocole ICMP. Il permet de vérifier la connexionﾠentre deux équipements réseaux.

- RIN :(Réseau d'Interconnexion National) Réseau informatique national de EDF, il relie les sitesﾠdistants entres eux.

- RLE : (Réseau Local Entreprise) Nom donné aux réseaux locaux (LAN) de EDF.

- Routeur : Equipement réseau actif qui permet de faire le lien entre deux réseaux distincts.

- RTE : Réseau de Transport d'Eiectricité

- SDK : (Software Developement Kit) Ensemble d'outils permettant de développer des programmesﾠpour un environnement.

- SI : (Système d'Information) Ensemble des moyens nécessaires au traitement et à l'exploitation desﾠinformations d'une entreprise.

- VBA : (Visual Basic for Application) Langage de programmation utilisant la syntaxe de Visual Basicﾠutilisé par la suite Microsoft Office.

- VBS : (Visual Basic Scripting Edition) Langage de programmation orienté objet développé parﾠMicrosoft. Il a été conçu comme un langage « léger » pour être interprété rapidement par la plupartﾠdes environnements Windows.

Table des matières

Remerciements - 3

Sommaire - 4

Introduction - 5

1. De l’organisation du groupe edf jusqu’a celle du ccn rle - 6

1.1. Production, transport, distribution et commersialisation : chaque entreprise du groupe a son rôle - 6

1.1.1. Les cinq entreprises du groupe en france - 6

1.1.2. La situation du groupe - 7

1.2. La direction des services partagés: savoir-faire au service des utilisateurs - 7

1.3. Le centre des services partagés Informatique et Telecom - 7

1.4. L’agence Informatique, Télécom et Services Ouest à Nantes - 9

1.5. Le pôle Optimisation Télécom vu à la loupe - 10

1.5.1. L’exploitation - 11

1.5.2. L’équipe projets - 11

1.5.3. Les centres de compétences nationaux - 11

2. Projet de calcul de la disponibilité des réseaux : présentation et études préliminaires - 13

2.1. Supervision des réseaux : les connaissances requises - 13

2.1.1. Vocabulaire caractérisant la disponibilite d’un réseau - 13

2.1.2. Les protocoles utilisés pour superviser des réseaux - 14

2.2. Analyse de l’existant - 15

2.3. Indentification du besoin - 15

2.4. Propositions de solutions - 16

2.4.1. Solution 1 : installer un nouveau logiciel de supervision - 16

2.4.2. Solution 2 : exploiter la base de données de Whatsup Gold - 17

2.4.3. Solution 3 : utiliser le logiciel de demande de travaux (DT) - 17

2.5. Choix de la solution - 17

3. Développement et mise en place de la solution - 19

3.1. Organisation du développement de la solution - 19

3.2. BDD de Whatsup Gold - 19

3.2.1. La base de donnée : une mine d’informations - 19

3.2.2. Les tables utiles pour le calcul du taux de disponibilité - 20

3.2.3. Choix d’une méthode de recupération des données - 21

3.3. Développement de la solution - 22

3.3.1. Choix d’un langage de programmation - 22

3.3.2. Définition de l’architecture de la solution - 23

3.3.3. Reflexion sur la pondération des pannes - 24

3.4. Programmation des scripts - 25

3.4.1. La méthode - 25

3.4.2. Configuration.HTML - 25

3.4.3. Récup.VBS - 26

3.4.4. Disporle.XLS - 26

3.5. Test de la solution - 28

3.6. Rédaction de la documentation - 28

3.7. L’installation - 29

Conclusion - 30

Bibliographie - 31

Lexique - 32

Table des matières - 33

Annexe 1 - 35

Annexe 2 - 36

Annexe 3 - 37

Annexe 4 - 38

Annexe 5 - 39